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2019年芒果经营目标考核中期检查,患者满意度调查达98%!

发表时间:2019-12-07 17:58

6月17日至21日,顾连医疗启动2019年资产经营目标考核中期检查。作为全国首家覆盖全康复需求、连续医疗服务业态、全家庭健康管理服务的综合性康复医疗服务平台,顾连医疗以查促建、以查促改、以查促管,严格把控旗下资产在医疗过程中的各个环节,进一步推进管理规范和质量内涵提升,为患者提供更高品质的医疗服务。

6月17日下午,由顾连医疗运营部、人力资源部、医管部、财务部、流程管理部、信息部、采购部等主要负责人带队组成检查组,来到本次中期检查的首站——芒果儿童健康中心

此次中期检查,对芒果儿童健康中心来说是一次高规格、全方位的“大考”。检查点多、面广、度深,主要覆盖了运营管理、医疗质量、人才培养、财务规范、后勤保障等方方面面。

首先,由芒果儿童健康中心运营总监石晓玲就芒果2019年上半年在医疗质量、医疗服务、人才梯队、科研工作、院感防控五方面的建设情况进行系统汇报——

通过完善康复治疗查房制度、三级治疗师查房体制等核心制度建设,加强医疗质量管理;通过定期开展康复查房、案例讨论、医患沟通等工作,提高患者满意度;通过人才培养计划和学组发展计划,加强业务理论培训和实操演练,提高团队专业技术水平;通过学习院感文件,开展手卫生学习活动,加强员工院感防控意识;通过组织科研小组,制定课题科研计划,加强学科学术建设。

随后,检查组分为5个小组,通过实地查看、查阅资料、个别访谈等方式深入芒果各职能处室,对重点建设项目的年度规划及具体实施情况进行了全方位的系统检查。

检查过程中,芒果儿童健康中心康复治疗主任严国斌对检查组提出的疑惑一一解答,对检查组反馈的问题认真梳理,迅速行动,积极采取有效措施进行整改。

为更加真实了解患者的就医感受,检查小组现场对患儿家长进行了满意度问卷调查,家长们对芒果的医疗质量、环境卫生、服务态度给予了高度肯定,平均满意度达98%

检查结束后,检查组召开芒果儿童健康中心中期检查反馈会。会上,检查组肯定了芒果的建设成效,同时也客观的指出了问题和不足,希望芒果继续强化内部运行机制,在医疗质量、服务质量、人才培养及就医流程等方面持续改进。

接下来,芒果儿童健康中心将严格按照检查组的意见建议,重点加强骨干治疗师培养,提升治疗师专业技能;在ICF框架下为患儿提供更实用、更全面、更精准的康复方案;不断完善儿童患者康复就诊流程等。并加大与顾连医疗旗下其他资产的交流学习力度,增强芒果整体综合实力,为患儿提供更优质的医疗服务。


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电话:028-64636647

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